Come posso contattarvi?
Per la tua comodità offriamo diversi canali di supporto:
Chat
Il modo migliore e più veloce per raggiungerci è tramite il nostro supporto chat. Il servizio è disponibile nella vostra lingua d’origine e può rispondere ad ogni vostro dubbio o richiesta. Sia che abbiate domande sulla prenotazione, che necessitiate di assistenza per modifiche o cancellazioni, o che abbiate bisogno di qualsiasi altra informazione, i nostri rappresentanti chat sono qui per aiutarvi.
Il nostro team di supporto chat può gestire rapidamente richieste relative a:
- Domande generali sulla prenotazione
- Modifiche e cancellazioni
- Servizi aggiuntivi ed extra
- Variazioni di orario e cambi a causa di forza maggiore
- Richieste di rimborso
Telefono
In alternativa, se l'opzione chat non è disponibile, per richieste urgenti, o se il vostro volo è in partenza a breve, potete contattarci telefonicamente. Il nostro supporto telefonico offre assistenza rapida, può gestire tutti i tipi di richiesta e può aiutarvi con la maggior parte delle domande in una singola chiamata, in inglese o nella vostra lingua d’origine.
Altro
Potete anche raggiungerci via email; tuttavia, vi preghiamo di notare che il tempo di risposta per le email è più lungo rispetto al supporto telefonico o via chat e che potrebbero volerci diversi giorni per venire ricontattati.
Inoltre vi preghiamo di notare che non abbiamo la possibilità di gestire via email riprenotazione o richieste urgenti, come cancellazioni immediate. Inoltre, tenete presente che le risposte alle email potrebbero essere fornite in inglese piuttosto che nella vostra lingua d’origine. Potete trovare il nostro indirizzo di supporto email nelle nostre Condizioni di Viaggio. Ricordatevi di includere il vostro numero d’ordine nel messaggio, quando ci contattate.
Per richieste di assistenza urgenti o voli in partenza entro le prossime 72 ore vi preghiamo di contattarci solo tramite chat o telefono in quanto non possiamo fornire supporto via email.
Per trovare le nostre informazioni di contatto, è sufficiente accedere a Le Mie Prenotazioni e navigare alla scheda "Contattaci". Da lì, potete anche accedere alle informazioni sul vostro volo, controllare le vostre richieste di supporto aperte e persino aggiungere altri prodotti e servizi alle vostre prenotazioni.