Come posso contattarvi?
Per tua comodità abbiamo vari canali di supporto fra cui scegliere.
Chat
Il miglior modo nonché quello più veloce per mettersi in contatto con noi è via chat. Il nostro servizio chat è disponibile nella tua lingua e può rispondere a tutte le tue domande e richieste. Sia che tu abbia dubbi sulla tua prenotazione, abbia bisogno di assistenza con cambi o cancellazioni o necessiti di altre forme di aiuto, il nostro servizio chat è qui per risponderti.
È possibile richiedere una trascrizione della conversazione in chat al nostro servizio clienti tramite la stessa chat o telefonando.
Il nostro gruppo di support chat può gestire richieste che riguardano
Informazioni generali sulla prenotazione
Cambi e cancellazioni
Prodotti aggiuntivi
Cambi e cancellazioni per cause di forza maggiore
Richieste di rimborso.
Telefono
In alternativa, se l'opzione di chat non è disponibile, se hai una richiesta urgente o se il tuo volo sta per partire, puoi contattarci telefonicamente. Il nostro supporto telefonico offre assistenza veloce, può gestire tutti i tipi di richieste e può aiutarti con la maggior parte delle domande in una singola chiamata, in inglese o nella tua lingua.
Altro
È anche possibile contattarci via email; tuttavia, si prega di notare che i tempi del servizio via email sono più lunghi rispetto al supporto via chat e telefono, e potrebbe essere necessario attendere diversi giorni per ricevere una risposta. Si prega di tenere presente che non gestiamo via mail alcun tipo di cambio prenotazione o richieste urgenti, come cancellazioni immediate. Inoltre, le risposte alle email potrebbero essere fornite in inglese anziché nella tua lingua. Il nostro indirizzo email di supporto può essere trovato nelle nostre Condizioni di viaggio. Quando ci contatti, assicurati di includere il numero di ordine nel messaggio.
Ti ricordiamo che non possiamo gestire tramite mail richieste urgenti o per voli in partenza entro le 72 ore seguenti. In tali casi, è necessario contattarci tramite chat o telefono.
Per trovare le nostre informazioni di contatto, accedi semplicemente a "Le mie prenotazioni" e vai alla scheda 'Contattaci', dove troverai i nostri dettagli.
Da lì, potrai anche accedere alle informazioni sul tuo volo, verificare le tue richieste aperte e persino aggiungere altri prodotti e servizi alle tue prenotazioni.