Question 1

Hva skal jeg gjøre etter innsjekking?

Accepted Answer

Etter at du har sjekket inn, må du kontrollere at du har mottatt boardingkortene dine. Hvis du sjekket inn online, må du skrive ut boardingkortene eller lagre dem på den mobile enheten før du reiser til flyplassen, siden noen flyselskaper tar betalt for denne tjenesten når du kommer dit.

Hvis du skal ha med bagasje om bord, må du huske at hvert flyselskap har egne regler for størrelse og vekt på håndbagasje, samt en liste over forbudte gjenstander. Du finner generell informasjon om regler for håndbagasje under 'Mine bestillinger'under fanen «Innsjekking», og spesifikke regler kan du sjekke på flyselskapets nettsted.

Hvis du har innsjekket bagasje inkludert i reisen, kan du likevel sjekke inn online, men du må levere bagasjen på angitt område på flyplassen. Avhengig av flyselskapet eller flyplassen, kan du bli bedt om å gjøre dette selv. Eventuelt vil flyselskapet ordne dette for deg i innsjekkingsskranken.

Question 2

Hvordan kansellerer jeg innsjekkingen?

Accepted Answer

Noen flyselskaper tilbyr muligheten for å kansellere innsjekking din på nettstedet sitt. Du kan også kontakte flyselskapet direkte. Vær oppmerksom på at du trenger bestillingsreferansenummeret, som du finner under “Mine bestillinger”.

Question 3

Hvor lenge før en flyreise bør jeg være på flyplassen?

Accepted Answer

Det anbefales generelt å ankomme flyplassen minst 2 timer før en flyreise innenlands og 3 timer før en internasjonal flyreise. Du finner imidlertid flyselskapets spesifikke anbefalinger i retningslinjene deres.

Question 4

Er innsjekking på mobil tilgjengelig for flyreisene min?

Accepted Answer

De fleste flyselskaper tilbyr mobilapper som gjør det mulig å sjekke inn, velge seter og åpne boardingkortene dine. Du finner informasjon om flyselskapets mobiltjenester på nettstedet deres.

Question 5

Hvordan sjekker jeg inn for flyreisen?

Accepted Answer

Du kan sjekke inn for flyreisen online eller på flyplassen. Innsjekking online er vanligvis tilgjengelig 24–48 timer før avgang, og stenger noen timer før avgang. Vennligst sjekk flyselskapets nettsted for detaljer, siden retningslinjene kan variere.

Vær også oppmerksom på at noen flyselskaper krever ekstra avgift for innsjekking på flyplassen, og du må være på flyplassen i god tid før avreise.

Du kan sjekke inn ved å bruke bestillingsreferansenummeret, som du finner under 'Mine bestillinger' under fanen «Innsjekking». Du kan også legge til innsjekkingstjenesten vår på reisen, så tar vi oss av alle innsjekkinger for deg.

Når du har sjekket inn, mottar du boardingkortene. Hvis du sjekket inn online, må du huske å skrive ut boardingkortene eller laste dem ned på mobilen.

Question 6

Jeg har kjøpt innsjekkingstjenesten. Hvordan fungerer den?

Accepted Answer

Hvis du kjøpte innsjekkingstjenesten vår, sjekker vi deg inn for alle flyreisene og sender deg boardingkortene på e-post. Boardingkortene vil være tilgjengelige senest 6 timer før avreise. Husk å sjekke spamfilteret hvis du ikke finner dem i innboksen.

Hvis du av en eller annen grunn ikke mottar boardingkortene, anbefaler vi at du utfører innsjekkingen selv.

Hvis flyreisene har blitt ombooket eller oppdatert på noe tidspunkt, kommer ikke innsjekkingstjenesten til å fungere, og må kjøpes på nytt. Vær oppmerksom på at du kan motta en e-post med henvisning til de opprinnelige flyreisene dine, som bare kan overse.

Question 7

Kan jeg endre setevalg etter innsjekking?

Accepted Answer

Selv om det vanligvis er mulig å endre setevalg etter innsjekking, avhenger det av flyselskapets retningslinjer. Noen flyselskaper tillater endring av setevalg på deres nettsted eller app, mens andre kan kreve at du kontakter kundeservice eller gjør endringer på flyplassen.

Question 8

Kan jeg legge til ekstratjenester på bestillingen etter innsjekking?

Accepted Answer

Det avhenger av flyselskapet om du kan legge til ekstratjenester etter innsjekking. Disse tjenestene vises kanskje ikke på boardingkortene dine, men vil være synlige for flyselskapets representanter i bookingsystemet.

Question 9

Hvor mange ganger må jeg sjekke inn for en reise?

Accepted Answer

Hvis du har bestilt tur-retur, må du sjekke inn på både utreise og hjemreise.

Hvis du har en kombinasjon av flyreiser med separate billetter, må du imidlertid sjekke inn for hver flyreise separat.

Du finner mer informasjon om de tilgjengelige innsjekkingsalternativene under "Mine bestillinger" under fanen «Innsjekking».

Du kan også legge til innsjekkingstjenesten vår på reisen, så tar vi oss av alle innsjekkinger for deg.

Question 10

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan sjekke inn online?

Accepted Answer

Hvis flyselskapet endret flyreisen, eller hvis det oppsto et teknisk problem, kan det hende at du ikke kan sjekke inn online. For noen destinasjoner er det ikke mulig å sjekke inn online på grunn av reiserestriksjoner. Da må du sjekke inn på flyplassen.

Hvis du er i tvil om hvordan du skal gå frem, se retningslinjene for innsjekking på flyselskapets nettsted, eller kontakt flyselskapet direkte for ytterligere informasjon.

Question 11

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen etter innsjekking?

Accepted Answer

Hvis du vil endre eller kansellere bestillingen, må du først kansellere innsjekkingen. Noen flyselskaper tilbyr muligheten for å kansellere innsjekking på nettstedet sitt. Hvis du er på flyplassen, kan du eventuelt snakke direkte med en representant for flyselskapet. Når innsjekkingen er kansellert, kan du kontakte oss for å endre eller kansellere reisen.

Question 12

Hva gjør jeg hvis jeg mister boardingkortet mitt?

Accepted Answer

Hvis du mister eller forlegger boardingkortene, vil du ikke få lov til å gå om bord i flyet. Du kan imidlertid vanligvis skrive ut boardingkortene på nytt i automat eller innsjekkingsskranke på flyplassen. Alternativt kan du laste ned boardingkortene på den mobile enheten din.

Question 13

Hvordan får jeg vite om en endring i ruteplanen?

Accepted Answer

Du finner status for flyreisen din på flyselskapets nettsted. Sjekk den ofte for å unngå komplikasjoner i siste liten.

Vi og/eller flyselskapet vil informere deg om eventuelle endringer i ruteplanen på e-post og/eller SMS. Hvis du oppdager en endring i ruteplanen på egen hånd, kan du kontakte oss slik at vi kan hjelpe deg.

I tilfeller der flyselskapet ikke varsler oss om endringer, kan du bli bedt om å kontakte flyselskapet direkte.

Husk at den reisende er ansvarlig for å holde seg oppdatert om endringer i ruteplanen.

Question 14

Flyselskapet har endret flyreisen min. Hvem skal jeg kontakte?

Accepted Answer

Hvis reisen din endres, tar støtten til Gotogate vanligvis kontakt med deg på e-post. Du må da bare svare oss.

Hvis du opplever et avbrudd i flyreisen din på grunn av en endring eller hvis flyselskapet har varslet deg på forhånd, kan du ta kontakt med oss for å sjekke tilgjengelige alternativer.

I noen tilfeller kan du bli bedt om å ta kontakt med flyselskapet direkte for å finne en løsning. Forespørsler vedrørende reiseendringer kan gjøres på telefon eller chat.

Chatten vår er tilgjengelig døgnet rundt på det ønskede språket ditt slik at du får hjelp når du trenger det.

Question 15

Flyreisen min er endret/kansellert. Hvilke valg har jeg?

Accepted Answer

Alternativ flyreise: Generelt vil flyselskapet tilby et alternativ for de(n) berørte flyreisen(e). Avhengig av hvordan ruteendringen arter seg, kan du bli bedt om å bekrefte det nye flyalternativet. Når reiseruten er oppdatert, sender vi en revidert kopi til e-postadressen som du brukte da du bestilte.

Hvis den alternative flyreisen ikke passer for deg, kan vi hjelpe deg med å finne en ny. Vær oppmerksom på at vi kan kreve en avgift for denne tjenesten.

Når reiseruten er oppdatert, sender vi informasjonen om den nye flyreisen til e-postadressen som du brukte da du bestilte.

Tilbakebetaling: Tilbakebetaling for de(n) berørte flyvningen(e) kan være mulig, avhengig av ruteendringen og flyselskapets retningslinjer.

Kontakt oss for å bekrefte om tilbakebetaling er mulig, så vil vi be om det fra flyselskapet på dine vegne. Du kan også kontakte flyselskapet direkte for å be om tilbakebetaling.

Hvis flyselskapet godkjenner tilbakebetalingen, vil vi betale deg tilbake via den opprinnelige betalingsmåten så snart den er behandlet.

Vær oppmerksom på at enkelte flyselskaper kan tilby tilbakebetaling i form av en åpen billett eller et gavekort. Det innebærer at du vil motta kreditt tilsvarende verdien av den opprinnelige billetten, som du kan bruke til å bestille en ny reise eller ta vare på for fremtidig bruk.

Vær oppmerksom på at du ikke vil motta tilbakebetaling for eller kan overføre enkelte tilleggsprodukter .

Kompensasjon: I henhold til europeisk lov kan du ha rett til kompensasjon hvis du reiser inn i eller ut av EU eller med et EU-flyselskap.

Generelt vil flyselskaper gi kompensasjon ifølge retningslinjene deres. Ta kontakt med flyselskapet for å finne ut mer om hvilke rettigheter du har.

Question 16

Hvordan bruker jeg reisegavekort / åpen billett?

Accepted Answer

Åpen billett:

Noen flyselskaper gir deg muligheten til å la billetten stå åpen for fremtidig bruk. En åpen billett er den opprinnelige billetten med forlenget gyldighet. Gyldighetsperioden for åpne billetter varierer, men for de fleste flyselskaper er den vanligvis 1 år fra utstedelsesdatoen.

Avhengig av flyselskapets retningslinjer kan det hende at du kan endre flyruten for den åpne billetten din, men det kan finnes regler, inkludert sesongmessige begrensninger. Vær oppmerksom på at du ikke kan bytte flyselskap når du bruker en åpen billett.

Kontakt oss hvis du vil endre flyreisen til en ny dato med den åpne billetten. Husk at du kan måtte betale en eventuell forskjell i pris og skatter/avgifter ved ombooking.

Kjøpte tjenester fra den opprinnelige flyreisen (setevalg, bagasje osv.) vil ikke bli overført til den nye bestillingen og må kjøpes på nytt, med unntak av «Fleksibel billett» og «Reiseforsikring».

Question 17

Hva er forskjellen mellom håndbagasje og innsjekket bagasje?

Accepted Answer

Med håndbagasje menes bagasjen som reisende tar med seg på flyet og oppbevarer i bagasjehyllene. Med innsjekket bagasje menes bagasje eller kofferter som blir sjekket inn på flyplassen og transportert i lasterommet på flyet.

Flyselskaper har spesifikke størrelses- og vektbegrensninger for håndbagasje og innsjekket bagasje, sammen med en liste over forbudte gjenstander. Du finner mer informasjon i retningslinjene på flyselskapets nettsted.

Question 18

Hvilke gjenstander er det forbudt å ha i innsjekket bagasje?

Accepted Answer

Hvilke gjenstander som er forbudt, varierer etter flyselskap og land. Generelt er eksplosive og brannfarlige gjenstander, etsende og giftige stoffer samt elektroniske sigaretter ikke tillatt i innsjekket bagasje. Du finner en fullstendig liste over forbudte gjenstander på flyselskapets nettsted.

Question 19

Hvilke gjenstander er det forbudt å ha i håndbagasje?

Accepted Answer

Hvilke gjenstander som er forbudt, varierer etter flyselskap og land. Generelt er eksplosive og brannfarlige gjenstander, etsende og giftige stoffer, skarpe gjenstander, skytevåpen og våpen ikke tillatt i håndbagasjen. I tillegg må væsker, aerosoler og geler legges i gjennomsiktige plastposer som kan forsegles på nytt, og de må ikke overstige 100 ml per gjenstand.

Question 20

Kan jeg ta med væsker i håndbagasjen?

Accepted Answer

Alle væsker, aerosoler og geler i håndbagasjen må legges i gjennomsiktige plastposer som kan forsegles på nytt, og de må ikke overstige 100 ml per gjenstand. Reglene kan variere etter flyselskap og reisemål, så sjekk flyselskapets detaljerte retningslinjer.

Question 21

Hva er størrelses- og vektbegrensningen for innsjekket bagasje?

Accepted Answer

Alle flyselskap har sine egne vekt- og størrelsesbegrensninger for bagasje, som varierer i henhold til billettklasse og reisemål. Du finner all informasjon om bagasje på nettstedet vårt når du bestiller, og under "Mine bestillinger" under fanen «Innsjekking».

Du finner informasjon om nøyaktig hvor mye innsjekket bagasje flyselskapet tillater på nettstedet deres.

Question 22

Er det en størrelses- og vektbegrensning for håndbagasje?

Accepted Answer

Ja, alle flyselskap har vekt- og størrelsesbegrensninger for håndbagasje, som varierer i henhold til billettklasse og reisemål. Du finner all informasjon om bagasje på nettstedet vårt når du bestiller, og under 'Mine bestillinger" under fanen «Innsjekking».

Du finner informasjon om nøyaktig hvor mye håndbagasje flyselskapet tillater på nettstedet deres.

Question 23

Kan jeg ta med spesialbagasje og sportsutstyr på et fly?

Accepted Answer

Enkelte typer sportsutstyr og spesialbagasje er tillatt på flyet. Du kan imidlertid ikke legge til disse gjenstandene under bestillingsprosessen, bare når bestillingen er fullført. Kontakt oss eller flyselskapene direkte for mer informasjon.

Question 24

Hvordan legger jeg til ekstra bagasje på bestillingen?

Accepted Answer

I de fleste tilfeller kan du legge til bagasje i bestillingsprosessen. Hvis du vil legge til bagasjen etter at du har bestilt, kan du gå til «Mine bestillinger' under fanen «Innsjekking» eller kontakte oss.

Question 25

Må jeg sjekke inn bagasjen på nytt på et korresponderende fly?

Accepted Answer

Hvis du bestiller flere flyreiser med samme flyselskap på samme billett, er det stor sannsynlighet for at bagasjen blir overført automatisk under mellomlandingen. Hvis reisen din omfatter flere flyselskaper på samme billett, gjelder imidlertid reglene til flyselskapet som utsteder billetten.

Hvis du har bestilt en kombinasjon av flyreiser med separate billetter, må du hente ut og sjekke inn bagasjen hver gang du bytter fly.

Hvis du har bestilt en korresponderende reise, finner du informasjon i bagasjereglene.

Ta kontakt med flyselskapet før reisen hvis du trenger mer informasjon.

Question 26

Hva skal jeg gjøre hvis bagasjen forsvinner?

Accepted Answer

Hvis bagasjen din forsvinner eller går tapt, er ifølge IATA det første du skal gjøre å melde fra om det til bagasjeutleveringen på flyplassen så snart du ankommer reisemålet.

De fleste flyselskaper bruker et globalt bagasjesporingssystem, som vil sammenligne gjenstandene du savner med tilsvarende som har blitt meldt inn fra flyplasser over hele verden. Mesteparten av feilhåndtert bagasjen blir levert tilbake til passasjeren innen 48 timer.

Hvis du vil beskytte bagasjen mens du er på reise, kan du se nærmere på bagasjetjenesten vår.

Question 27

Får jeg kompensasjon hvis bagasjen er forsinket?

Accepted Answer

Hvis du vil be om kompensasjon for tapt, forsinket eller stjålet bagasje, må du levere inn et krav til bagasjeutleveringen rett etter ankomst til flyplassen.

Kontakt flyselskapet direkte for å få mer informasjon.

For å beskytte bagasjen mens du er på reise, kan du se nærmere på bagasjetjenesten vår.

Question 28

Hvordan fremsetter jeg et krav for skadet bagasje?

Accepted Answer

Hvis du vil be om kompensasjon for skadet bagasje, må du levere inn et krav til bagasjeutleveringen rett etter ankomst til flyplassen.

Kontakt flyselskapet direkte for å få mer informasjon.

For å beskytte bagasjen mens du er på reise, kan du se nærmere på bagasjetjenesten vår.

Question 29

Hvordan fungerer korrespondanse på en flyreise?

Accepted Answer

Hvis du har en bestilling som omfatter korrespondanse, må du huske på at du kanskje må sjekke inn bagasjen for hver flyreise. I tillegg kan reglene for størrelse og vekt på håndbagasjen variere mellom flyselskapene du reiser med.

Du finner mer informasjon om Korrespondanse på nettstedet vårt.

Question 30

Hva gjør jeg hvis jeg skrev feil navn på flybilletten?

Accepted Answer

Navnkorrigeringer
Det er store variasjoner i flyselskapenes retningslinjer for endring av navn etter bestilling. Noen flyselskaper tillater at reisende endrer navnet på flybilletten hvis det er feilstavet.

Vær oppmerksom på at de fleste flyselskaper som tillater navnekorrigeringer vil kreve en avgift for denne tjenesten, og våre egne avgifter for navnekorrigering vil også bli belastet.

Noen flyselskaper tillater til og med at du reiser med feilstavet navn (rundt 1–3 bokstaver), forutsatt at:

uttalen ikke endrer seg,
den første bokstaven i navnet/etternavnet er riktig, og
flyreisen er innenfor Europa

Dette alternativet kan imidlertid ikke garanteres og må bekreftes av flyselskapet.

Hvis en bestilling omfatter mer enn ett flyselskap, kan en navneendring forårsake tekniske problemer. Det er derfor svært viktig å bekrefte at navnet på billetten er stavet riktig, slik det står i passet ditt, når du bestiller.

Hvis du oppdager en feil i noen av navnene på billettene dine, kan du kontakte oss, så forteller vi deg hvilke alternativer du har.

Overføre en billett til en annen passasjer
Det er som regel ikke tillatt å overføre en billett til en annen person. Enkelte flyselskaper gjør imidlertid unntak. Kontakt oss for mer informasjon.

Question 31

Kan jeg få alt tilbakebetalt hvis jeg kansellerer flyreisen?

Accepted Answer

Regelverket varierer fra billett til billett, og er fastsatt av flyselskapet/flyselskapene som tilbyr flyreisen. For noen billetter kan det være en liten kanselleringsavgift, og andre vil ikke bli tilbakebetalt i det hele tatt. I tillegg kan flyselskapet kreve høyere avgifter hvis du ber om kansellering rett før eller etter planlagt avgangstid.

Noen flyselskaper vil tilbakebetale alt hvis bestillingen kanselleres samme dag som den er gjennomført. Det kan også hende at alt blir tilbakebetalt ved død, sykdom eller visumavslag. Hvis du vil vite mer om retningslinjene for kansellering av billetten din, ber vi deg kontakte oss.

Vær oppmerksom at på det påløper en serviceavgift for kansellering av flyreiser.

Question 32

Hvor lang tid tar det å fullføre forespørsler om tilbakebetaling?

Accepted Answer

Så snart du bekrefter avbestillingen, videresender vi den til flyselskapet. Dette gjøres vanligvis innen 6 virkedager fra tidspunktet der du sender inn forespørselen din. Selv om de fleste flyselskap behandler refusjoner på 7–10 virkedager, kan hele prosessen fra avbestilling til behandling av betalingen ta 15–20 virkedager

Merk at vi ikke har kontroll over behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren din. Du kan sjekke refusjonens status din i «Innsjekking»-fanen under Mine bookinger. Her finner du den mest oppdaterte informasjonen. Støtteagentene våre har ikke mer informasjon enn det du finner der.

Question 33

Hvorfor har jeg ikke mottatt tilbakebetalingen ennå?

Accepted Answer

Hvis du har rett på tilbakebetaling, vil vi gjennomføre den til betalingsmetoden som ble brukt ved bestilling. Det kan imidlertid hende at tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmetoden mislykkes. Nedenfor finner du noen av de vanligste årsakene til mislykkede tilbakebetalinger:

Begrensninger fra betalingsleverandørene våre fordi det har gått veldig lenge siden den opprinnelige transaksjonsdatoen
Bankkontoen er ikke lenger aktiv (kan være den som er knyttet til kortet ditt)
Tekniske problemer eller begrensninger forbundet med den valgte betalingsmetoden

Hvis dette skjer, vil vi mest sannsynlig sende deg en e-post og be om bankopplysningene dine. Vi vil deretter be deg om å gjennomføre en verifiseringsprosess for å forsikre oss om at du er innehaver av kontoen.

Question 34

Hvordan kansellerer jeg flybilletten min?

Accepted Answer

Hvis du vil kansellere billetten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

I enkelte tilfeller kan du bli bedt om å kontakte flyselskapet direkte for å kansellere billetten(e). Når flyselskapet bekrefter kanselleringen, kan du kontakte oss for å be om tilbakebetaling. Vær oppmerksom på at vi belaster en avgift for denne tjenesten.

Hvis du ikke får tak i oss for å kansellere billetten før avreise, må du kontakte flyselskapet direkte. Vær oppmerksom på at hvis kanselleringen omfatter mer enn ett flyselskap, må du kontakte hvert enkelt flyselskap direkte for å kansellere. Spesielle regler kan gjelde når du kansellerer billetten rett før eller etter avgang, noe som kan påvirke hvor mye du får i kompensasjon.

Question 35

Hvordan ombooker jeg flybilletten min?

Accepted Answer

Du finner vilkårene for ombooking under "Mine bestillinger" under fanen «Administrer reise». Kontakt oss hvis du trenger mer informasjon.

Question 36

Kan jeg endre reisemål etter at jeg har bestilt en flyreise?

Accepted Answer

Avhengig av flyselskapets regler og prisbetingelser, kan det være mulig å endre reisemålet (omdirigere). Sjekk hvilke regler som er knyttet til prisen du har betalt, og kontakt oss hvis du vil endre noe.

Vær oppmerksom på at slike endringer bare er mulig med samme flyselskap. Reisende får sjelden lov til å bytte fra ett flyselskap til et annet.

Question 37

Kan jeg kansellere og ombooke samme flyreise til en lavere pris?

Accepted Answer

I henhold til våre Vilkår og betingelser og standard regler for flyselskaper, er det vanligvis bare tillatt å endre flybilletten til en samme klasse eller høyere. I de sjeldne tilfellene der et flyselskap tillater nedgradering til en lavere klasse, vil prisforskjellen ikke bli tilbakebetalt.

Noen ganger koster det mindre å kjøpe en ny billett enn å ombooke den eksisterende billetten. Dette har med tilgjengelighet og forskjeller i pristyper å gjøre.

Question 38

Hva koster det å ombooke en flyreise?

Accepted Answer

Hvis flyselskapet tillater ombooking, vil de kreve en avgift / et gebyr. Beløpet vil variere fra billett til billett, og avgiften kan bli høyere hvis du ber om å ombooke rett før eller etter avreise. I tillegg til avgiften for ombooking som vi krever, kan det hende du må betale prisforskjellen for billetten og tilleggsavgifter.

Noen ganger koster det mindre å kjøpe en ny billett enn å ombooke den du allerede har. Dette har med tilgjengelighet og forskjeller i pristyper å gjøre.

Question 39

Jeg har mottatt en e-post med en kupongkode fra dere, hva skal jeg gjøre nå?

Accepted Answer

Hvis du har mottatt en e-post fra oss med en kupongkode, kan du bestille billetten din på nytt på nettstedet vårt. Vær oppmerksom på at hvis du allerede har benyttet kupongen til å booke om via vår kundeservice, er kupongkoden ikke lenger gyldig. Slik bruker du kupongkoden og booker billetten din på nettstedet vårt

Gå til bestillingsplattformen via lenken som er oppgitt i e-posten med kupongkoden.
Søk reise som vanlig. Vær oppmerksom på at den nye reisen må oppfylle kriteriene nevnt i e-posten for at kupongen skal være gyldig.
Oppgi kupongkoden på betalingssiden:
Hvis kupongen brukes korrekt, ser det slik ut:
Hvis noen av de nødvendige kriteriene ikke er oppfylt eller kupongkoden ikke er gyldig, får du følgende feilmelding:
Når kupongkoden godtas, mottar du en bekreftelses-e-post og vi kontrollerer om den valgte flyreisen er tilgjengelig hos flyselskapet.
Hvis bestillingen bekreftes, får du beskjed via e-post – du har nå bestilt en ny reise!

Hvis den valgte flyreisen ikke er tilgjengelig, får du beskjed via e-post og må gjøre om bestillingen. Angående tilleggstjenester: Hvis du hadde lagt til tilleggstjenester i den opprinnelige bestillingen, vil disse ikke bli overført til den nye bestillingen og må legges til på nytt. Unntak: Reiseforsikring – Hvis den opprinnelige varigheten av forsikringen ikke endres, overføres dette produktet til den nye bestillingen. Ellers vil forsikringen bli tilbakebetalt. Avbestillingsforsikring – Dette produktet vil bli overført til den nye bestillingen. Fleksibel billett – Dette produktet vil bli overført til den nye bestillingen og vil være gyldig til den nye returdatoen. Hvis du har mottatt en kupong direkte fra flyselskapet, må du kontakte flyselskapets kundeservice.

Question 40

Hvilke betalingsmetoder godtar vi på Gotogate

Accepted Answer

Vi godtar alle de viktigste kreditt- og debetkortene (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire osv.), samt en rekke alternative betalingsmetoder (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact osv.).

Når du fullfører bestillingen, vises alle tilgjengelige alternativer på betalingssiden.

Question 41

Hvilke valutaer godtas på Gotogate

Accepted Answer

Vi har støtte for over 35 valutaer. Når du betaler på nettstedet vårt, blir du belastet i valutaen som vises på betalingssiden. I sjeldne tilfeller kan denne avvike fra valutaen som vises når du bestiller. Det vil bli gitt tydelig beskjed om slike endringer når du fullfører betalingen.

Som byrå bruker vi ikke valutakonvertering på transaksjoner. Hvis du har spørsmål om vekslingsgebyrer, kan du se «Hvorfor ble jeg belastet i en annen valuta enn valutaen knyttet til kortet mitt?» under Vanlige spørsmål

Question 42

Koster det mer å betale med kort?

Accepted Answer

Enkelte kort i bestemte markeder kan ha behandlingsgebyrer. Du finner tydelig informasjon om dette på betalingssiden. Hvis du vil unngå slike gebyrer, kan du bruke et annet kort eller en annen betalingsmetode. Vær oppmerksom på at kortgebyrer ikke blir tilbakebetalt.

Question 43

Hvorfor ber dere om bostedsadressen min?

Accepted Answer

Vi har som mål å tilby kundene våre en problemfri bestillingsopplevelse samtidig som vi ber om så få personopplysninger som mulig.

I noen tilfeller må vi imidlertid be om mer omfattende informasjon, inkludert bostedsadressen din, for å autentisere transaksjonen på en sikker måte.

Question 44

Kontoen min ble belastet for en mislykket bestilling. Når får jeg pengene tilbake?

Accepted Answer

Behandlingstiden for tilbakebetaling av mislykkede bestillinger varierer avhengig av benyttet betalingsmetode. I slike tilfeller vil vi sende deg en e-post med detaljert informasjon om prosessen for tilbakebetaling.

Hvis bestillingen din ikke ble bekreftet, men du ikke finner e-posten fra oss i innboksen din, må du sjekke søppelpostmappen før du tar kontakt med oss.

Question 45

Hvorfor ble jeg belastet i en annen valuta enn den som er knyttet til kortet mitt?

Accepted Answer

Vi vil alltid belaste deg i valutaen som vises på betalingssiden på nettstedet vårt.

Hvis betalingen blir fakturert i en valuta som ikke støttes av kortet ditt, blir beløpet konvertert, og det tilhørende gebyret belastes av banken din. Finansinstitusjonen din kan belaste tilleggsgebyrer som en del av finansinstitusjonens retningslinjer.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan gjøre noe med verken valutakursen eller tilleggsavgiftene som blir belastet. Vi ber deg om å ta direkte kontakt med banken din for mer informasjon.

Question 46

Hvorfor ble flyreisen min dyrere?

Accepted Answer

Prisene på flybilletter kan plutselig endre seg. Hvis en annen reisende bestiller flyreisen du er interessert i, kan de resterende setene (dvs. prisen) på den aktuelle reisen bli dyrere. I slike tilfeller har du muligheten til å avbryte bestillingen, men vær oppmerksom på at det ikke er mulig å beholde den opprinnelige prisen på flyreisen.

Question 47

Hvorfor blir kortet mitt avvist?

Accepted Answer

Kortbetalinger kan bli avvist av ulike årsaker:

Banken tillater ikke transaksjoner på nett eller internasjonalt (betalinger på tvers av landegrenser)
Dataene som ble oppgitt (kortnummer, CVV, navn), var feil
Opplysningene som ble oppgitt under autentiseringsprosessen, var feil
Banken din har avdekket uvanlige forbruksmønstre og har sperret transaksjonen for å beskytte deg
Saldoen på kortet ditt er utilstrekkelig, eller du har nådd den daglige forbruksgrensen
Kortet ditt støttes ikke på nettstedet vårt
Det oppsto en teknisk feil

Når en transaksjon blir avvist, vil du motta en avvisningskode som viser til problemet som oppsto. Vi ber deg imidlertid om å ta direkte kontakt med banken din for mer informasjon.

Question 48

Jeg får en feilmelding når jeg prøver å betale. Hva skal jeg gjøre?

Accepted Answer

Hvis du mottar en feilmelding under betaling, er det et tegn på at bestillingen din ikke lyktes. Se «Hvorfor blir kortet mitt avvist?» under Vanlige spørsmål for mer informasjon.

Før du prøver å bestille på nytt, må du sjekke e-posten din (inkludert søppelpostmappen) og saldoen på bankkontoen din for å kontrollere at du ikke har blitt belastet.

Question 49

Hva skal jeg gjøre hvis jeg blir belastet to ganger for bestillingen?

Accepted Answer

Det er forskjellige tilfeller der det feilaktig vil se ut som om du har blitt belastet mer enn én gang:

Hvis du har gjort flere betalingsforsøk, kan du se disse trekkene på kontoutskriftene dine. De vil bli fjernet automatisk, vanligvis innen en dag, men det avhenger av hvilken bank du har.

Dessuten kan et enkelt kjøp av flyreise bli delt opp i flere trekk. Hvis du for eksempel bestiller en reise for to personer til 205 USD, kan du se følgende trekk på kontoutskriften:

100 USD (billett 1)
100 USD (billett 2)
5 USD (byrågebyr)

Det kan også hende at du ved et uhell har bestilt dobbelt og følgelig har blitt belastet to ganger. Kontakt oss så snart som mulig for å løse dette problemet.

Question 50

Hvor finner jeg fakturaen min?

Accepted Answer

Når du har bestilt reisen, mottar du en e-post med ordrebekreftelsen på adressen du har oppgitt. Hvis du ikke finner denne bekreftelsen i innboksen, kan du sjekke søppelpostmappen og andre e-postadresser du kan ha oppgitt da du bestilte.

Hvis du vil ha en bedriftskvittering for bestillingen, kan du gå til nettstedet vårt og logge på «Mine bestillinger». Du finner alternativet «opprett en kvittering» nederst til høyre på siden.

Question 51

Hvorfor fungerer ikke nettbetaling for meg?

Accepted Answer

Det er flere grunner til at nettbetaling ikke fungerer. Kontroller nettleserinnstillingene for å sikre at popup-vinduer er tillatt, slik at transaksjonsvinduene blir åpnet på riktig måte under betaling. Hvis dette ikke løser problemet, må du ta direkte kontakt med banken din.

Question 52

Kan jeg be om at tilbakebetalingen min blir utbetalt til en annen bankkonto?

Accepted Answer

Tilbakebetalinger vil bare bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis det første forsøket mislykkes, vil tilbakebetalingsteamet vårt kontakte deg på e-post og be om nye betalingsopplysninger. Vær oppmerksom på at vi må verifisere identiteten din før vi kan gå videre.

Question 53

Hvorfor fungerer ikke kupongen min?

Accepted Answer

Dette kan skyldes en rekke faktorer. Kupongen kan ha utløpt, eller kanskje den bare gjelder for bestemte produkter og tjenester, f.eks. hoteller eller bilutleie. I tillegg kan du i noen tilfeller bare innløse kupongen hvis kjøpet overstiger et visst beløp.

Question 54

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar en e-postbekreftelse for bestillingen etter at jeg har blitt belastet?

Accepted Answer

Hvis du ikke har mottatt en e-postbekreftelse, finnes det flere mulige forklaringer:

Bekreftelsen har endt opp i søppelpostmappen i stedet for i innboksen din
Du oppga feil e-postadresse da du bestilte
Innboksen din er full
Vi bruker litt lengre tid enn vanlig på å behandle bestillingen din

Hvis det har gått over en time siden du bestilte og du fortsatt ikke finner en bekreftelse i innboksen eller søppelpostmappen, ber vi deg kontakte oss.

Question 55

Hvor mange passasjerer kan jeg inkludere i én bestilling?

Accepted Answer

Du kan legge til opptil ni passasjerer per bestilling. Hvis du har behov for å inkludere mer enn ni passasjerer, må du foreta separate bestillinger.

Question 56

Kan jeg bestille en flyreise få timer før avgang?

Accepted Answer

Hvis en flyreise har avgang om noen få timer, vil den ikke vises på listen over flyreiser, og du vil ikke kunne bestille den via nettstedet vårt.

Det kan imidlertid hende at du kan bestille flyreisen direkte hos flyselskapet eller på flyplassen.

Question 57

Kan jeg bestille en flyreise til mitt ufødte barn?

Accepted Answer

Du kan ikke bestille en billett til barnet ditt før det er født og har eget pass. Vær oppmerksom på at fremtidige navn på spedbarn ikke godtas i bestillinger.

Hvis du har et spedbarn som fyller to år under en reise, må du dessuten betale barnepris for alle flyreiser det skal være med på.

Question 58

Hvordan bestiller jeg en billett til et spedbarn?

Accepted Answer

Barn under to år skal registreres som spedbarn. Dette betyr at spedbarnet ikke ville bli tildelt et eget sete og må sitte på fanget til en voksen. Hvis barnet fyller to år under reisen, må det bestilles barnebilletter til hele reisen.

Question 59

Hvordan kjøper jeg billett til et barn som reiser alene?

Accepted Answer

Du kan ikke bestille billett på nettstedet vårt til et barn (opptil 18 år) som reiser alene. En barnebillett må alltid bestilles sammen med en voksenbillett. Barnerabatten gjelder bare når en det også kjøpes en voksenbillett.

Question 60

Kan jeg bestille en flyreise hvis jeg er under 18 år?

Accepted Answer

Du må være over 18 år for å bestille en flyreise på nettstedet vårt. Du kan dessuten ikke bestille en reise for et barn (opptil 18 år) som reiser alene.

Question 61

Kan jeg legge til en passasjer til etter at jeg har bestilt flyreisen min?

Accepted Answer

Det er vanligvis mulig å legge til en passasjer til etter at du har bestilt billetten. Det avhenger imidlertid av om du vil legge personen i en eksisterende bestilling eller opprette en ny. Kontakt oss for å få mer informasjon.

Question 62

Kan hunden eller katten min reise sammen med meg på flyet?

Accepted Answer

Mange flyselskaper tillater kjæledyr i kabinen eller lasterommet på flyet. Dette avhenger imidlertid av flere faktorer, blant annet kjæledyrets størrelse, vekt, rase og vaksinasjonsstatus samt forskriftene i destinasjonslandet.

Ta kontakt med flyselskapet/flyselskapene du skal fly med for å finne ut mer om eventuelle restriksjoner. Du kan deretter kontakte oss eller flyselskapet/flyselskapene for å legge til et kjæledyr i bestillingen.

Question 63

Hvordan endrer jeg e-postadressen min?

Accepted Answer

Ta kontakt med oss hvis du vil endre e-postadressen din, eller hvis du tror du kan ha gjort en feil da du registrerte e-postadressen din.

Question 64

Hvordan legger jeg til spesialassistanse i bestillingen?

Accepted Answer

Kontakt oss for å finne ut hvordan du legger til spesialassistanse i bestillingen. Dette kan være rullestolassistanse, hjelp til å komme seg fra innsjekkingen til gaten, eller assistanse ved ombordstigning eller avstigning.

Voli economici a Singapore

Beste tilbud på tur-retur-fly til Singapore

Kjappe fakta

Finn de beste tilbudene på billige flyreiser til Singapore

Flyreiser om 7 dager

Flyreiser om 14 dager

Flyreiser om 30 dager

Flyreiser om 7 dager

Flyreiser om 14 dager

Flyreiser om 30 dager

Content.Airlines.Title

Billige fly til Singapore

Content.Recommendations.Title

Vanlige spørsmål når det gjelder reisen til Norge

Content.CitiesLinkList.Title

Produkter og tjenester

Om oss

Support